Términos y Condiciones del Programa

Al reservar nuestros servicios del programa, aceptas estar sujeto a estos términos y condiciones. Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú (el "Cliente" o "Familia") y Language Link International Limited (la "Empresa", "nosotros").

Definiciones Clave

• Programa: Nuestros servicios de programa de inmersión con familias británicas y colocación escolar
• Estudiante: El niño que participa en el programa
• Familia Anfitriona: La familia británica cuidadosamente seleccionada que recibe al estudiante
• Período del Programa: La duración acordada de la estancia del estudiante
• Servicios: Todos los servicios proporcionados como parte del paquete del programa

Aceptación de Términos

• Estos términos aplican a todas las reservas y servicios del programa
• Al proceder con la reserva, confirmas que has leído y entendido estos términos
• Los cambios a los términos serán comunicados y requieren aceptación
• Los padres/tutores aceptan estos términos en nombre de estudiantes menores

Servicios Incluidos

La tarifa de nuestro programa incluye los siguientes servicios:

• Preparación Pre-llegada: Citas programadas cara a cara en Madrid, Toledo, Valencia, Bilbao y Pamplona y/o reuniones de video en línea. Briefings, introducciones y preparación del programa
• Recogida en el Aeropuerto: La familia anfitriona recoge a tu hijo o hija en el aeropuerto y lo lleva de vuelta para el vuelo de regreso
• Vuelos de ida y vuelta acompañados: Apoyo con todos los requisitos de documentación de viaje
• Emparejamiento de Familia Anfitriona y Alojamiento: Selección y emparejamiento cuidadoso con familia británica adecuada. Alojamiento y pensión completa (todas las comidas) con familia anfitriona y en la escuela
• Colocación Escolar a Tiempo Completo: Colocación en escuela británica junto con el hijo/hija de la familia anfitriona
• Actividades Familiares: Participación en actividades familiares normales y excursiones locales
• Coordinador de Language Link: Apoyo en terreno y enlace entre estudiantes, escuelas y familias anfitrionas durante la estancia, incluyendo contacto de emergencia y asistencia las 24 horas
• Seguro: Costos de póliza de seguro de viaje aéreo incluidos

No Incluido

• Viaje internacional hacia/desde el Reino Unido y traslados al aeropuerto para colocaciones en Dallam Boarding School
• Tasas de visa (si se requiere)
• Dinero para gastos personales y regalos
• Tutoría individual o lecciones formales si se requieren
• Gastos médicos no cubiertos por la póliza de seguro

Proceso de Reserva

• Las reservas se confirman al recibir la solicitud completa y el depósito y se proporcionará por escrito (correo electrónico o carta)
• Los detalles de la familia anfitriona y el perfil del estudiante se intercambiarán aproximadamente 1 mes antes del inicio del programa
• Las fechas del programa están sujetas a disponibilidad
• Nos reservamos el derecho de declinar solicitudes que no cumplan nuestros requisitos del programa

Cronograma de Pago

• Precio del Programa (verano 2027): £2,275.00 (libras esterlinas)
• Depósito: £500.00, que asegura la plaza del estudiante
• Saldo: en los plazos que elija la familia
• Fecha Límite: el importe total debe estar pagado como muy tarde el 30 de abril de 2027

Método de Pago

• Transferencia bancaria. Los detalles de la cuenta bancaria se proporcionan al confirmar la plaza, y también durante las citas programadas en España

Cambios de Precio

Los precios del programa se fijan al momento de la reserva. Sin embargo, los precios pueden aumentar debido a:

• Cambios en impuestos gubernamentales o regulaciones
• Eventos de fuerza mayor que afecten los costos del programa
• Cambios solicitados por el cliente a las especificaciones del programa

*Por favor ten en cuenta que hasta la fecha, nunca ha habido un cambio en el precio fijo establecido cada año*

Cancelación por el Cliente

Los cargos por cancelación aplican basados en el período de notificación antes de la fecha de inicio del programa:

• Depósito Inicial: No se puede ofrecer reembolso del depósito inicial una vez que se hayan realizado las reservas de vuelos grupales
• Hasta el 30 de abril de 2027: 100% de reembolso del costo restante del programa (menos £120 de tarifa de administración/gastos)
• Después del inicio del programa: Sin reembolso por tiempo de programa no utilizado

Cancelaciones Médicas

• Certificados médicos requeridos para reclamaciones de cancelación médica
• Condiciones preexistentes pueden no calificar a menos que se declaren al reservar
• Se proporcionarán a petición los detalles de la póliza de seguro de viaje de la aerolínea y se puede acceder en línea. Se recomienda buscar cobertura adicional para cancelaciones médicas tardías si la póliza de la aerolínea no cumple con sus requisitos
• Cada caso evaluado individualmente con consideración compasiva

Cancelación por la Empresa

Podemos cancelar programas debido a:

• Fallo en encontrar colocación de familia anfitriona adecuada
• Reservas insuficientes para ejecutar el programa
• Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, etc.)
• Restricciones gubernamentales o avisos de viaje

En caso de cancelación de la empresa:

• Reembolso completo de todos los pagos realizados
• Fechas alternativas del programa ofrecidas si están disponibles
• Arreglos alternativos razonables donde sea posible
• Sin compensación adicional más allá del reembolso de las tarifas del programa

Comportamiento Esperado - Familia Anfitriona

Se espera que los estudiantes:

• Respeten las reglas de la familia anfitriona y las costumbres británicas
• Participen positivamente en actividades familiares y conversaciones
• Mantengan buena higiene personal y limpieza de la habitación
• Se comuniquen respetuosamente con los miembros de la familia anfitriona
• Sigan toques de queda acordados y pautas de seguridad
• Respeten la propiedad y privacidad de la familia anfitriona

Comportamiento Esperado - Escuela

• Seguir la política de conducta y comportamiento de la escuela asignada
• Firmar y aceptar los códigos de conducta y comportamiento de las escuelas si así lo requiere la escuela
• Respetar al personal docente y a los estudiantes

Comportamiento Esperado - Viaje

• Asegurar que los estudiantes permanezcan quietos y escuchen la información importante de seguridad de la aerolínea en el vuelo y en el aeropuerto
• Los estudiantes se abstengan de gritar, aplaudir, cantar o causar interrupciones a otros pasajeros, manteniendo el ruido a un nivel razonable
• Permanecer en el asiento asignado por la aerolínea
• Asegurar estrictamente que se cumplan las pautas de viaje para artículos prohibidos

Actividades Prohibidas

• Uso de alcohol, tabaco o sustancias ilegales
• Comportamiento o lenguaje inapropiado
• Daño a la propiedad de la familia anfitriona
• Violación de reglas o toques de queda de la familia anfitriona
• Comportamiento que ponga en peligro a sí mismo o a otros
• Acoso, hostigamiento, robo o comportamiento discriminatorio

Consecuencias de la Mala Conducta

La mala conducta grave puede resultar en:

• Advertencia formal y monitoreo del comportamiento
• Supervisión adicional y actividades restringidas
• La escuela participante no permite que el estudiante asista
• La familia anfitriona termina el acuerdo de alojamiento del estudiante
• Terminación temprana del programa sin reembolso
• Regreso inmediato a casa a expensas de la familia
• Exclusión de programas futuros

Requisitos Médicos y Dietéticos

• Todas las condiciones médicas deben declararse al reservar
• Los medicamentos recetados deben estar debidamente etiquetados y documentados
• Las restricciones dietéticas y alergias deben comunicarse claramente
• Los estudiantes deben seguir horarios de medicación prescritos
• La información médica de emergencia debe mantenerse actualizada

Estándares de Familia Anfitriona

Todas las familias anfitrionas son:

• Exhaustivamente evaluadas con verificaciones completas de antecedentes policiales (DBS)
• Entrevistadas personalmente e inspeccionadas en el hogar por nuestro equipo
• Familias anfitrionas profesionales con hijos de edad similar
• Comprometidas a proporcionar un ambiente seguro y acogedor
• Ubicadas en vecindarios seguros y amigables para familias

Estándares de Alojamiento

• Habitación privada o compartida con cama individual asignada, almacenamiento y espacio de estudio potencial
• Instalaciones de baño compartidas o privadas
• Acceso a áreas comunes familiares (sala, jardín, etc.)
• Acceso a internet para comunicación con la familia

Arreglos de Comidas

• Pensión completa: desayuno, almuerzo y cena proporcionados diariamente por la familia o en la escuela
• Comidas estilo familiar comidas juntos cuando sea posible
• Almuerzos empacados para excursiones de día
• Apoyo con requisitos dietéticos y restricciones divulgadas
• Introducción a comidas y alimentos británicos típicos

Cambios de Emparejamiento Familiar

Después del período inicial de adaptación, en el muy raro caso de que la colocación no sea exitosa:

• Trabajaremos para resolver cualquier problema a través de la comunicación
• Se intentará organizar una colocación alternativa si es necesario
• El bienestar del estudiante siempre es la consideración principal de Language Link

Salud y Atención Médica

• Todos los estudiantes deben viajar con su Tarjeta Sanitaria Europea válida, la cual proporcionará apoyo médico con doctores y hospitales en el Reino Unido
• Los formularios médicos y contactos de emergencia deben completarse con precisión
• Las familias anfitrionas tienen acceso a instalaciones médicas locales
• La medicación regular debe estar debidamente documentada y suministrada
• Se buscará tratamiento médico de emergencia inmediatamente cuando sea necesario

Sistema de Contacto de Emergencia

• Número de contacto de emergencia 24hr: +44 7836 346290
• Información de contacto del coordinador local proporcionada
• Briefing de procedimientos de emergencia de la familia anfitriona
• Protocolos de notificación de padres/tutores en su lugar
• Coordinación con servicios de emergencia locales cuando se requiera

Pautas de Seguridad

• Los estudiantes deben seguir todas las reglas de seguridad de la familia anfitriona
• Los toques de queda y restricciones de actividades deben respetarse
• La ubicación y actividades deben comunicarse a la familia anfitriona
• Sin viajes de una noche sin permiso escrito previo
• Los números de contacto de emergencia deben llevarse en todo momento

Reporte de Incidentes

Todos los incidentes, lesiones o inquietudes deben reportarse a:

• Familia anfitriona inmediatamente
• Coordinador local dentro de 24 horas
• Un representante de la escuela / maestro si el incidente ocurre en la escuela
• Línea de emergencia de la empresa para incidentes graves
• Los padres serán notificados de cualquier incidente significativo

Tarjeta Sanitaria Europea

Todos los estudiantes están obligados a poseer y portar una Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) válida durante su participación en el programa. La TSE proporcionará a los estudiantes acceso a la atención médica del Servicio Nacional de Salud (NHS) dentro del Reino Unido, incluyendo pero no limitado a servicios de médico general y tratamiento hospitalario.

Provisión de Seguro de Viaje

Language Link International Limited incluirá cobertura de seguro de viaje estándar proporcionada por la aerolínea transportadora designada para cada estudiante participante. Los términos específicos, condiciones y detalles de cobertura de dichas pólizas de seguro son publicados y mantenidos por las aerolíneas respectivas y son accesibles a través de sus sitios web oficiales.

Los clientes son notificados por la presente y se les aconseja encarecidamente que adquieran cobertura de seguro de viaje suplementaria a su propia discreción y gasto si consideran que la cobertura proporcionada por la aerolínea es insuficiente para sus requisitos individuales y tolerancia al riesgo.

Obligaciones de Seguro del Cliente

Sin perjuicio de la provisión de seguro de viaje de la aerolínea, los clientes reconocen y aceptan la responsabilidad total de asegurar una cobertura de seguro adecuada para todos los riesgos relacionados con el programa. Se aconseja a los clientes que revisen cuidadosamente todos los términos de la póliza, condiciones, exclusiones y límites de cobertura para asegurar que dicha cobertura satisfaga sus necesidades y circunstancias específicas.

Procedimiento de Quejas

Si tienes inquietudes o quejas:

1. Problemas Inmediatos: Contacta al coordinador local o línea de emergencia
2. Queja Formal: Envía queja escrita dentro de 28 días del incidente
3. Investigación: Investigaremos y responderemos dentro de 28 días
4. Resolución: Acción apropiada tomada basada en hallazgos de la investigación

Resolución Alternativa de Disputas

• Mediación disponible a través de servicios de mediación independientes
• Esfuerzo de buena fe para resolver disputas amigablemente
• Arbitraje profesional como alternativa a procedimientos judiciales
• Los derechos de protección al consumidor permanecen sin afectar

Ley Aplicable y Jurisdicción

• Estos términos se rigen por la ley inglesa y galesa
• Los tribunales ingleses tienen jurisdicción exclusiva para disputas legales
• Las leyes de protección al consumidor del país del cliente también pueden aplicar
• Los residentes de la UE pueden tener derechos adicionales bajo la ley de consumidores de la UE

Organismos Reguladores

Nuestros programas están sujetos a supervisión por:

• Agencia de Fronteras del Reino Unido (cumplimiento de visa estudiantil)
• Equipos de salvaguarda de autoridades locales
• Asociaciones profesionales de educación y viajes de idiomas
• Estándares de la industria y organismos de acreditación

Cambios a los Términos

• Estos términos pueden actualizarse periódicamente
• Los cambios significativos serán comunicados a los clientes
• Los términos actualizados aplican a nuevas reservas después de la fecha efectiva
• Las reservas existentes permanecen bajo términos originales a menos que se acuerde mutuamente

Acuerdo Completo

• Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes
• Reemplaza todos los acuerdos y comunicaciones previos
• Las modificaciones deben acordarse por escrito
• Las confirmaciones de reserva estándar e información del programa forman parte del acuerdo

Separabilidad

• Si cualquier término se encuentra inválido, el resto permanece en efecto
• Los términos inválidos serán reemplazados con términos válidos similares
• El acuerdo general continúa vinculando a ambas partes

Información de Contacto

Language Link International Limited

• Dirección: 33 Mizpah Grove, Manchester, BL8 2SD, Reino Unido
• Teléfono: +44 7836 346290
• Correo: haydn@languagelinkintl.com
• Número de Registro de Empresa: 10505018

Importante: Al reservar nuestro programa, reconoces que has leído, entendido y aceptas estar sujeto a estos términos y condiciones. Por favor mantén una copia para tus registros.